Hodnoticí standard

Směnař/směnařka v poštovním provozu (kód: 37-048-M)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Doprava a spoje (kód: 37)
Týká se povolání:
Směnař v poštovním provozu
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
4

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Orientace v provozních předpisech a poštovních podmínkách včetně znalosti BOZP
4
Organizace, řízení a kontrola provozu svěřeného pracoviště s ohledem na zajištění optimální produktivity práce
4
Řešení a odstraňování nepravidelností
5
Vydávání a úschova denních razítek a pracovních pomůcek
4
Zapracovávání pracovníků do poštovního provozu
4
Kontrola technologické kázně
4
Evidence příjezdu a odjezdu poštovních kurzů
3
Platnost standardu
Standard je platný od:
21.10.2022
Směnař/směnařka v poštovním provozu, 15.6.2025 4:14:46
Strana 1 z 7

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Orientace v provozních předpisech a poštovních podmínkách včetně znalosti BOZP
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Orientovat se v poštovních podmínkách
Praktické předvedení
b) Vyhledat pracovní postupy v provozních předpisech
Praktické předvedení
c) Popsat základní technologický postup zpracování poštovní zásilky
Ústní ověření
d) Orientovat se v předpisech BOZP a PO a jejich dodržování na pracovišti
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Organizace, řízení a kontrola provozu svěřeného pracoviště s ohledem na zajištění optimální produktivity práce
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat způsob organizace a řízení pracoviště s ohledem na zajištění optimální produktivity práce
Ústní ověření
b) Popsat způsob kontroly a následného vyhodnocení produktivity práce
Ústní ověření
c) Popsat klíčové provozní parametry dodržování kvality v jednotlivých fázích procesu: podání - přeprava - dodání
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Řešení a odstraňování nepravidelností
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat postupy při řešení a odstraňování nepravidelností v rámci podací služby
Ústní ověření
b) Popsat postupy při řešení a odstraňování nepravidelností v poštovní přepravě
Ústní ověření
c) Popsat postupy při řešení a odstraňování nepravidelností v dodávací službě
Ústní ověření
d) Popsat postupy při řešení a odstraňování nepravidelností v poukázkové a důchodové službě
Ústní ověření
e) Zpracovat zásilku a vyhotovit příslušný provozní doklad pro řešení nepravidelností
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Směnař/směnařka v poštovním provozu, 15.6.2025 4:14:46
Strana 2 z 7

Hodnoticí standard

Vydávání a úschova denních razítek a pracovních pomůcek
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Předvést a popsat postup při vydávání denních razítek a pracovních pomůcek včetně jejich evidence
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Předvést a popsat způsob převzetí denních razítek a pracovních pomůcek do úschovy
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Zapracovávání pracovníků do poštovního provozu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyjmenovat dokumenty související s činností poštovní provozovny zajišťující podání, přepravu a dodání zásilek, s nimiž se musí seznámit nově přijatí zaměstnanci, a popsat způsob evidence
Ústní ověření
b) Popsat zařazení zaměstnance do adaptačního procesu včetně jeho průběhu a vyhodnocení
Ústní ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Kontrola technologické kázně
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat způsob a frekvenci kontroly dodržování technologických postupů
Ústní ověření
b) Popsat způsob a frekvenci kontroly dodržování bezpečnostních předpisů, včetně její evidence
Ústní ověření
c) Popsat způsob řešení nedodržování technologických postupů a bezpečnostních předpisů se zaměstnanci, a to včetně evidence řešení
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Evidence příjezdu a odjezdu poštovních kurzů
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat způsob evidence příjezdu a odjezdu poštovních kurzů
Ústní ověření
b) Popsat postup při řešení nepravidelností týkajících se příjezdu a odjezdu kurzů
Ústní ověření
c) Vyhledat příjezd a odjezd rozhodného poštovního kurzu pro příslušnou provozovnu ve specializovaném poštovním softwaru
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Směnař/směnařka v poštovním provozu, 15.6.2025 4:14:46
Strana 3 z 7

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky
Autorizovaná osoba informuje, které doklady musí uchazeč předložit, aby zkouška proběhla v souladu s platnými právními předpisy.
Před zahájením vlastního ověřování musí být uchazeč seznámen s pracovištěm a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO), o čemž bude autorizovanou osobou vyhotoven a uchazečem podepsán písemný záznam. 
Zdravotní způsobilost pro vykonání zkoušky není vyžadována.
 
Uchazeč musí být dále prokazatelně seznámen s legislativními a provozně obchodními povinnostmi a odpovědností v souvislosti s jeho pohybem v prostorách poskytovatele poštovních služeb (poštovní tajemství, obchodní tajemství, odpovědnost za svěřené prostředky a zásilky). 
 
Autorizovaná osoba musí mít připravenou sadu minimálně 5 modelových situací, jejichž prostřednictvím bude ověřovat:
kritérium e) u kompetence Řešení a odstraňování nepravidelností,
kritéria a), b), c) u kompetence Organizace, řízení a kontrola provozu svěřeného pracoviště s ohledem na zajištění optimální produktivity práce, 
kritérium b) u kompetence Zapracování pracovníků do poštovního provozu, 
kritéria a), b), c) u kompetence Orientace v provozních předpisech a poštovních podmínkách, včetně znalosti BOZP.
Z předem připravené sady modelových situací bude jedna vybrána a zadána v místě konání.
 
Při ověřování splnění kritérií je třeba přihlížet především k bezpečnému provádění všech úkonů a k dodržování poštovních předpisů.

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou kompetenci a výsledek zapisuje do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Výsledné hodnocení pro danou kompetenci musí znít „splnil“ nebo „nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé kompetence. Výsledné hodnocení zkoušky zní buď „vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny kompetence, nebo „nevyhověl“, pokud uchazeč některou kompetenci nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí zkoušející vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před zkušební komisí složenou ze 2 členů, kteří jsou autorizovanými fyzickými osobami s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci nebo autorizovanými zástupci autorizované podnikající fyzické nebo právnické osoby s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci. Všichni členové zkušební komise musí být přítomni u zkoušky po celou dobu zkoušení uchazečů.
Směnař/směnařka v poštovním provozu, 15.6.2025 4:14:46
Strana 4 z 7

Hodnoticí standard

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat alespoň jednu z následujících variant požadavků:
 
a)	Minimálně střední vzdělání s maturitní zkouškou a 5 let odborné praxe jako lektor kvalifikační přípravy v rámci poštovního operátora
b)	Minimálně střední vzdělání s maturitní zkouškou a 5 let odborné praxe jako učitel odborných předmětů nebo odborného výcviku (učitelé v oboru poštovnictví a logistiky)
c)	Minimálně střední vzdělání s maturitní zkouškou a 5 let odborné praxe na pozici vedoucího poštovní provozovny

Další požadavky:
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, která nemá odbornou kvalifikaci pedagogického pracovníka podle zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nebo nemá odbornou kvalifikaci podle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, nebo praxi v oblasti vzdělávání dospělých (včetně praxe z oblasti zkoušení), nebo nemá osvědčení o profesní kvalifikaci 75-001-T Lektor/lektorka dalšího vzdělávání, může být absolventem přípravy zaměřené zejména na praktickou aplikaci části první hlavy III a IV zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání a o změně některých zákonů (zákon o uznávání výsledků dalšího vzdělávání) ve znění pozdějších předpisů, a přípravy zaměřené na vzdělávání a hodnocení dospělých s důrazem na psychologické aspekty zkoušení dospělých v rozsahu minimálně 12 hodin.
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost autorizujícímu orgánu, a to předložením dokladu nebo dokladů o získání odborné způsobilosti v souladu s hodnoticím standardem této profesní kvalifikace, nebo takovým postupem, který je v souladu s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu této profesní kvalifikace autorizujícím orgánem stanoven.
 
Žádost o udělení autorizace naleznete na stránkách autorizujícího orgánu: Ministerstvo průmyslu a obchodu, www.mpo.cz.

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
Zkušební místnost
Tiskopisy předepsané poštovním operátorem, v podací, dodávací, poukázkové (důchodové) službě a poštovní přepravě
Technologické vybavení (pracovní stůl, PC se specializovaným poštovním SW)
Provozní předpisy poštovního operátora v elektronické podobě v off-line formě
Poštovní podmínky poštovního operátora v elektronické podobě v off-line formě
Poštovní zásilky nebo jejich fotokopie
 
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí zajistit, aby pracoviště byla uspořádána a vybavena tak, aby pracovní podmínky pro vykonání zkoušky z hlediska BOZP odpovídaly bezpečnostním požadavkům a hygienickým limitům na pracovní prostředí a pracoviště
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Zajištění vhodných prostor pro provádění zkoušky prokazuje žadatel odpovídajícím dokladem (např. výpis z katastru nemovitostí, nájemní smlouva, dohoda) umožňujícím jejich užívání po dobu platnosti autorizace.

Doba přípravy na zkoušku
Uchazeč má nárok na celkovou dobu přípravy na zkoušku v trvání 20 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm a s požadavky BOZP a PO.
Směnař/směnařka v poštovním provozu, 15.6.2025 4:14:46
Strana 5 z 7

Hodnoticí standard

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky jednoho uchazeče (bez času na přípravu a přestávky) je 2 až 3 hodiny (hodinou se rozumí 60 minut). 
Směnař/směnařka v poštovním provozu, 15.6.2025 4:14:46
Strana 6 z 7

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro dopravu, logistiku, poštovní a doručovací služby, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Česká pošta, s. p.
Směnař/směnařka v poštovním provozu, 15.6.2025 4:14:46
Strana 7 z 7